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“超越客户期望,超越行业标准。一个电话，一刻钟回复。2个小时到达，24小时完工......”这不仅仅只是我们三一服务工程师对自身职业的要求，也是所有三一人员对客户的承诺。此刻，我想分享他的故事给你听。他不是奋斗在三一一线的销售或者服务人员，只是一个默默无闻的奉献者。默默地坚守着自己平凡的岗位，默默地奉献他6年多的青春，我们都亲切地称他为小邓。 年，我和小邓相识，他的青春里充满了耐心。那年元月，我调入大修厂担任资料员，而他是大修厂（仓库）配件管理员兼大修厂外购件仓库管理员。每天早晨迎着朝阳，我们同事五人7点半从6S店出发前往大修厂，返回时已是披星戴月了。每到中午时，我们其他人员多多少少会休息片刻，而我目所能及的他，好像从未停止过忙碌，因为客户的需求永远是第一位的。 每一次，当客户不清楚产品设备编号时，当客户不知道配件编码只知道设备在哪里使用或是谁帮其服务时，他都会非常有耐心地帮客户处理，耐心地和工程师联系，并细心地确定好编码不让客户来回折腾；每一次，当吃饭的时间与客户来买配件的时间碰撞时，他都会毫不犹豫地先选择客户。 当饭堂里只剩下残羹冷炙时，饭堂里的胡姐会另外炒个菜给他，有时也会帮他预留一些菜，胡姐聊起他时经常会这样说“对工作这么负责的娃，也一定是一个有担当的好男人。将来如果他找不到媳妇了，我就把我女儿嫁给他做媳妇！” 年8月份，大修厂因无力承担较高的租赁费，所以搬迁至6S店1号仓库办公，仓库也与中心仓库合并，合并后的仓库成为了陕西最大仓库。旺季时，每月出库量达万左右，淡季时也在万左右，平均月出库量相当于其他所有仓库的年出库量。 因维修厂晚上需要有人加班，仓库必须有至少一名仓管员在岗，以备需要拿配件。此时仓库已有2名仓管员，而小邓为副仓管员，匡春平为主仓管员。年6月，匡工因一些个人原因离开了三一，小邓变成了仓库的唯一一位仓管员。 此后，小邓不仅很少休假，而且晚上还经常加班。年冬季陕西开始治理雾霾，很多工地晚上会进行施工，一些设备量小的散客户因无固定的仓库几乎不储存泵管，不免经常出现大半夜堵管、爆管等现象，而换泵管是第一选择。记得有一次，小邓说那天晚上不知怎么回事从凌晨1点开始出现三拨工地爆管的来购买管道的客户，最后一次是凌晨5点多，给客户拿了配件回去自己就再也睡不着了，于是洗了把脸就又去办公室下数据。这种经常晚上凌晨买卖配件的事情每个月都要发生那么几次，但这对他来说早已经习惯了，有时甚至接到客户电话后穿着厚厚的睡衣就跑到仓库出库配件，忙完后又裹着睡衣跑回宿舍倒头就睡。 时常听到一些来仓库买配件的客户问小邓，“你单位给你多少钱工资？我每次来你这，你都在上班，你每天上多少小时的班？周末节假日你也在，你不休假吗？”他每次都只是害羞得红着脸笑笑。每一次我加班时，他必定也在加班。当下班后或者周末有事情需要他帮忙时，已经不需要再问他在哪里了，因为他除了晚上会回宿舍睡觉，其他时间基本都在仓库。 每月月底那几天，他白天要出单、取货、发货装车、还需卸货清点数目、做入库登记等，只能晚上加班下载系统数据、整理月出库配件单，返回宿舍时已深更半夜了。 年8月的一天晚上，仓库西边卷闸门在下班后“咵”的一声掉了下来，修门的师傅第二天才能过来维修，于是大伙儿想把配送车横摆在门口，再加上几辆小车把门堵死，这样就不会有人混入仓库。可小邓还是担心仓库的小配件被人“顺走”，当夜就睡在了配送车上，车内如蒸笼，蚊子成群。第二天，小邓顶着熊猫眼来上班，脸上还有几个“大红包”，又工作了整整一天，直到门修好后才返回宿舍休息，又是一个夜深人静时。 的冬天有多冷我已忘记了，但我记得有一天小邓的脚被砸伤了，他一扭一拐地从仓库走到办公室来问我药箱里面有没有止血药。在他脱下鞋子的那一刹那我真的感觉到很心疼，脚上的血已经凝固在袜子上，脱不下来了，用剪刀把袜子剪开时，大拇指的指甲也已经变形了，我说“医院看看吧”，而他却说“没事儿，前几天比这还严重，医院看过了也贴了药，只是脚还没有完全好，今天卸货一用劲儿就给崩开了，我当时没有注意卸完货才感觉到疼，一看就成现在这样了。”说着话时，又来客户买配件，他药还没有贴完，也没穿袜子就直接包扎了一下脚趾，穿上鞋，又忙去了。 年，小邓的休假时长不超过2天（除了春节公司放假）。我们经常问他说“你也不回家去看看家里人，再看看你家的猪长大了没有，你可是股东啊。顺便相个亲，你都大龄剩男了，再不找媳妇就成斗战剩佛了。”而他总红着脸说“我之前请了几天假，来了盘点后亏了好几样小东西，账实不符的话都得我承担罚款，那可是我快一个月的工资呢，女朋友的事情顺其自然吧！”。我们总觉得小邓是把青春奉献给了三一，而三一欠小邓一个媳妇。 年正月初四，小邓因身体不适而手术，住院休息一周。出院后，领导让他休息几天再上班说算是病假，但他拒绝着说自己已经好了，耽误了这么长时间的工作得补上，仓库的盘点要随时保证账实相符。我知道他的话都不是客套，每句都是实实在在的。此外，小邓对仓库的东西如数家珍，哪个东西有没有？有几个？什么价位？在哪一层哪一排第几个货架？这些他都记得清清楚楚的，我一直觉得他就是三一配件的百科全书。 有人说工作是养家糊口，如果只把工作当做养家糊口的一种手段，那工作就是混日子；如果把工作当做体现自我价值的一种手段，那工作就是研究创造；如果把工作当做诠释生命意义的一种手段，那工作就是艺术创造；如果把工作当做为更多人提供优质的服务，超越客户期望、超越行业标准为客户谋求幸福生活的一种手段，那工作就是终极信仰。这是三一人的工作信仰也是所有奋战在三一服务业所有人的终极信仰。故事的主人公--小邓，就是仓库管理员邓应伟同志，一位90后湖南浏阳小伙，一位默默奉献着青春的三一人，也许他也只是平凡中又不平凡的其中之一。 小邓，真的是一个没有故事的男同学，也没啥爱好，五毒不沾。有时候一群男人在仓库开玩笑，讲段子，小邓都会脸红。据说有人曾带他出去玩，把小邓吓得落荒而逃，事后描述说“太可怕”了。可是，没有故事的小邓，绝对是个居家过日子的精品，所以路过的哥哥姐姐们，给小邓介绍个对象吧！ 26岁之前的小邓，老是想找个吃米饭的媳妇，现在，小邓就放宽要求了，吃面也行。小邓的故乡在湖南浏阳，就是那个产烟花鞭炮的浏阳，据说小邓在家里还有头猪。 我想找一些小邓曾经的照片，找了很久也没找到，想想也是，小邓都是坚守他的仓库，哪有机会出去参加活动呢。 ? 蕾哥赞赏 |
