走在湖南浏阳的大街上，随便问个人，哪家快递的服务最好？很多人都毫不犹豫的回答“申通快递”。在浏阳当地，申通快递的名气最大，口碑最好，服务最有保障。比如6月27日的菜鸟快递小哥评价，有10名浏阳申通小哥得到了分的高分，占当地分群体的83.3%。浏阳申通的服务为什么能在当地保持领先？有何独到之处呢？

（浏阳申通负责人宋凯）

俗话说，好的员工都是由好的老板教出来的。年，浏阳申通负责人宋凯刚接手公司时，员工的服务意识并不是很强。中南大学毕业，曾在央企任职、有着丰富管理经验的宋凯就从员工的教育入手，经常在员工晨会、晚会、周例会、月度总结会上分享一些温暖人心的小故事和正能量案例，教育员工一定要平静心态、乐观自信、为人友善、豁达宽容，只有这样才能服务好客户。

宋凯记得一个周末的上午，一名员工可能在工作中受了委屈，在分拣中心操作的时候踢了快件一脚，这一幕正巧被这个员工的孩子看到，也让宋凯记在心里。事后，宋凯把该员工叫到办公室。他劝导员工，工作中有委屈和不开心一定要有正确的宣泄方式，踢快件不能解决任何问题，相反却暴露了一个人的素质和胸怀。更重要的，父母是孩子最好的模仿对象，父母的态度、习惯、言行会慢慢渗透到孩子的生活中、性格中，因此，父母千万不能将负面的影响带给孩子，要在孩子面前保持积极、乐观，将最好的精神和状态传递给孩子。“你愿意做一个整天抱怨的Loser吗？”“不愿意，我以后再也不会了。”一番话让这名员工心悦诚服。

此外，每个月公司的月度总结会上，浏阳申通会安排员工演讲，围绕客户服务工作，三名快递员轮流上台，脱稿演讲。为什么要让员工脱稿演讲？宋凯说，目的就是要培养、锻炼他们的口才，让他们在众人面前敢于说话，主动与客户交流。“一个太过内向的人是不可能做好服务工作的。”

员工工资水平是企业稳定经营的基础。为了提升快递员收入，浏阳申通将公司经营区域划分为51个片区，每个片区由1名快递员承包经营，同时给予快递员比较好的市场激励政策。有了政策，有了区域，快递员要想收入高，就要多取件，要想取件多，就要服务好，这就逼着快递员要时刻注意自己的言行，