1月15日

湖南省高速公路联网收费中心发布通告

针对近期部分驾驶员反映的

ETC扣费信息异常问题

进行了回应

据悉，自年1月1日取消省界收费站联网收费系统切换以来，因部分省份系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况，导致少量ETC用户出现了延迟扣费、多笔扣费（扣费总金额准确，但分成了多笔扣费信息）、扣费金额异常（高于或低于过往通行费）等问题。

湖南省高速公路联网收费中心建议对ETC扣费信息有疑问的驾驶员，拨打湖南高速公路24小时客服热线或-进行咨询，若确认ETC有多收费的情况将足额及时退还。请避开高峰期！咨询人数较少的时间段为晚20:00后，早8:00前。

经过系统磨合期，目前ETC收费系统已逐渐稳定，驾驶员可放心使用。有其它问题也可拨打以上客服电话进行咨询。

近期，网友提出了一些与ETC扣费相关的问题。针对这些问题，湖南省高速公路联网收费中心相关负责人是这样回复的：

1、为什么有部分收费站不允许货车走ETC通道通行？

回应：ETC通道是否开通货车通行一般由收费站自行根据车流决定；由于实施入口治超，货车在高速收费站入口需要进行计重检测。目前，只有混合车道支持称重设备，所以办了ETC的货车暂时只能走混合车道，后续会进行优化。

2、货车装了ETC还是只能走混合车道，所以该类车道排队很长，那能增加混合车道吗？

回应：目前，湖南省已在落实增加混合车道数量的问题，将根据车流量适当增加混合车道。

3、最近一段时间没有通行高速，为什么还是收到扣费通知？甚至还有0.2元的情况？

回应：自1月1日高速实施分段式收费后，前期系统试运行期数据易有异常，所以前期的通行数据都在1月10日后才开始扣费；对于1-2日的通行交易，由于合并扣款不完善，造成部分门架交易没正常合并，所以有一部分用户收到多扣款、低金额的信息，目前系统已升级，后续大部分的门架交易将会自动合并扣款。

4、出高速时不显示通行费用，也收不到扣费通知，不清楚是否扣费成功或者余额是否充足，担心进入黑名单。

关于通行费显示问题，交通运输部正在统筹，近期将全国统一。湖南省通过“湖南高速ETC”