年7月7日，浏阳市召开全市物业管理工作会议，号召在全市范围内开展“创和谐物业建幸福小区”活动，在全市物业小区中评选出系列“幸福小区”，以点带面，示范引领，把社会各界的积极性调动起来，促进全市物业管理水平不断提高，形成“乡比‘幸福屋场’城争‘幸福小区’”的生动局面。

截至年6月，经过一年公开公平透明的小区自主申报、电话回访业主、专家现场系统评分等层层考核，11个幸福小区和1个开放式物业示范小区已经诞生。此次获得荣誉的小区在创建活动中积极响应，以实际行动在各小区内围绕“提升业主的居住幸福感”开展环境整治、安全保卫、停车管理以及开展各种文化活动等，倡导业主积极参与，营造业主和物业亲如一家人的和谐氛围，共同为打造美丽浏阳、幸福浏阳而付诸自己的劳动和实践。本报记者就此次获奖的幸福小区进行实地探访，原生态呈现所在小区的“幸福模样”。

——年度创建“和谐物业幸福小区”特别报道

自治管理,绿树成荫，欢声笑语

“年前我们这里还是物业撤离、管理混乱的局面，现在完美蝶变，小区业主基本都自觉上门缴纳物业管理费，公共设施管理到位，注重细节维护好业主的居家感受，现在物业和业主的关系，亲如一家人！”正在物业办公室缴费的黄先生告诉记者。

跳舞、画画、剪纸……母亲节那天，亚大国际新城小业主李青青和小区内的其他小朋友过得非常开心。“身穿白色纱裙，和小伙伴们一起为自己的妈妈做一份小小的礼物，让我们懂得感恩和体谅母亲的辛苦。”

无论是“情系亚大·爱的分享”主题活动，还是小区业主私房菜分享活动，亚大国际新城的业主们都能自觉参与，宛如一个大家庭。

而这，得益于探索成功的自治管理模式：业委会自己聘请专业人员从事物业服务工作，最大程度征求业主意见；业主发现有问题及时反馈，形成一个良性互动。物业服务好了，业主感觉舒心，物业费缴费率达到了95%。

市民李女士的一次经历更是让她对物业赞叹不已。“过年的时候，很多小区都会有亲戚走访放鞭炮之类的现象，小区物业工作人员很敬业，都能按时清扫。家里下水管堵塞了，一个电话物业便主动安排工作人员帮我检查维修。”李女士说，她自己都没放在心上的事，工作人员却看在眼里记在了心里，这种服务确实让人感动。

“小区里环境很好，平时天气好时，我就喜欢带孩子下楼来玩。”60多岁的张女士在家看孙子，孩子在家里呆不住时，张女士就带到楼下的院子里玩。“小区里安保也不错，保安员24小时值班，孩子出来玩也放心。”

沿着红褐色的小区道路前行，记者走进亚大国际新城小区，郁郁葱葱的绿化带看得人内心舒畅。小区里，几名保洁员正在打扫小区楼栋之间卫生，还有工人正忙着修剪树枝和清扫树叶。

曲径通幽的小区道路，鸟语花香的小区环境，干净整洁的小区卫生……据小区物业管理负责人陈先生介绍，亚大国际新城一二期17万平方米的面积内，由于容积率低，绿化面积大，都是采取定点定人定区域的保洁管理，最大程度保持小区的优雅干净整洁。

路灯亮起来，小区更美了！

年5月20日晚上8点，住在碧景湾的陈先生刚从外省出差回家，发现小区东大门明亮通透，门卫处添置了新的智能感应道闸系统：不用停车，自动识别车牌号码，很方便。

近年来，碧景湾小区业主委员会和物业公司心往一处想，劲往一处使，进行了绿化改造，增添了老年活动场所，周末小区物业用房为业主小孩提供免费画画场地，小区内鸟语花香，秩序井然。

“虽然是住顶楼，但是小区内干净整洁，生活很方便，还真不习惯搬到别的小区去住！”医院当护士的胡乐乐是碧景湾的租住户，已经在碧景湾租住了长达3年。“感觉这里的物业特别贴心，大件的包裹会主动提出帮我送到楼上去；有业主遗失了东西，一般物业也会热心帮忙找回；更可贵的是，有困难找物业已经成为了业主的习惯。”

据记者了解，一年来，小区变化特别大，原来的主干道16盏节能灯也换成了现在的LED灯，非常明亮，方便了业主出来散步；春天的时候还新购买了万株杜鹃花苗，现在已经开始生机勃勃，焕发新姿。

“住在这里也很安全，小区内有48个摄影头，无安全死角，每天保安坚持24小时巡逻，及时发现各种安全隐患，是绿色社区和园林式小区。”业委会主任刘兴欧介绍。

在门卫室，有药箱，以备业主之急需；在小区的便民服务信息栏上，推出房屋出租出售格子铺，让业主有了更有效的信息发布平台……在碧景湾，业主和物业，亲如一家人。

老有所乐，幼有所学，亲如一家人

“舍得花时间、舍得花精力、舍得拿钱用、舍得受气、舍得自己开车办公家事！用‘五个舍得’换小区的安定、和谐、幸福，这就是财富新世界能够呈现‘兴好风、做好事、促和谐’的幸福小区最佳样本的根本原因。”

“笑笑，放学了你先到小区内的托管中心去写作业哈，妈妈下班回来就去接你！”在财富新世界小区，不光有老年人日间照料中心让老人家发挥余热，老有所乐，小孩子每天放学回来也有了去处。

“小区管理需要不断动脑筋，不断从生活中的实际问题出发，去解决业主平时的难处，让整个小区氛围更加融洽。”财富新世界业主委员会主任李模军总是喜欢为自己出难题，为小区业主谋福利。历数近年来财富新世界小区的荣誉，都离不开业主委员会全体成员的默默付出、物业公司的全力配合以及小区业主的积极参与。

记者在小区内观察到，业主之间亲如家人是财富新世界的幸福写照。而这一切都是社区文化在发挥着重要的作用。从年起，业委会开始在小区内连续举办四届邻里大团圆节；年成立财富老年人日间照料中心，免费为老年提供一团六队一体验免费照料在全省属首家。年又创新成立财富青少年临时托管中心，在全省属首家。这些都是从业主的实际需要出发，想方案，定思路，抓执行，才让小区的面貌焕然一新。

追溯起来，财富新世界作为城区的一个商住一体小区，共有小区住户户，商业户户，呈现了一种需要混合管理的状态，住户和商户也经常因为责任不明确而不能有效管理。“年，业委会和物业共同探讨提出商场与小区不能各自为阵，需要齐抓共管，建立分责的综合管理一体化模式。就是商场内由商场物业自行管理，小区家庭内由小区物业负责管理，而出大门的公共区域就需要综合管理。”李模军告诉记者，只有把责任明确，才能各司其职，才能共同维护好小区业主的权益。

首创业主大会常务委员会，把小区的自治管理细化分职责，一般性小区管理工作权委托业主代表在业主代表大会上表决实施，从而为小区物业服务的高效运转提供了保证。

便民贴心，只提供优质服务

“我们小区内基础设施十分完善，健身器材应有尽有，而且邻里氛围十分融洽，很多人都很喜欢我们小区。”龙腾国际小区业主熊先生对小区十分满意。

龙腾国际小区位于长沙国家生物医药园基地，为商住小区。为实现业主满意、开发商满意、社会满意，龙腾国际小区首次采用公开招标的方式选聘物业管理企业，确保为业主提供高品质服务。“以前由于各种原因，小区内基础设施比较差。自物业入驻后，小区内的基础设施都得到了完善。”熊先生告诉记者。

据了解，早期由于业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大，且当时小区内没有修建停车场，业主们常因为车辆乱停引起堵车，导致业主之间产生纠纷，给住户带来许多不便。发现这一问题后，龙腾国际小区物业服务中心联合业主委员会，铲平小区内空地，建造了小区内停车场，可停放车辆80余辆，有效解决了小区内车辆停放问题。此外，龙腾国际小区还采取一系列措施加快小区内部建设，提升小区质量。

为了更好地为业主们提供服务，早在年8月，龙腾国际小区便成立了学雷锋志愿服务站，帮助业主解决困难，提供便利。“由于早些年发生了车祸，我的行动不太方便，学雷锋志愿服务站的成员考虑到我一个人居住，经常主动来我家里帮我打扫卫生。”业主周辉说。

此外，龙腾国际小区内还设有便民服务点，配备了水、药品等物品，为住户提供力所能及的便利服务。“小区的物业十分热情贴心，每次看到我们提着重物都会主动帮忙。”提及小区物业，住户赞不绝口。

为更好地满足业主的服务需求，小区物业对入住人群的特点进行了分析。他们发现，业主多为年轻白领，为迎合业主的喜好，去年，龙腾国际小区组织10余名业主参加园区第一届篮球比赛，并取得亚军的好成绩。

提供星级酒店式物业服务

“刘大爷，请你慢点走，下雨天路滑，还是我搀着您进去吧！”记者正从银天佳苑小区门口进，年轻的保安大哥正准备送小区内业主到所住的楼栋去。

一辆辆整齐有序的单车、摩托车排成一行；硕大的桂花树下，孩子在玩耍，带孩子的老人在谈笑聊天；楼梯间干净整洁，没有一丝杂物……这就是记者在银天·佳苑看到的一幕。据了解，银天·佳苑一共有6栋户人家，建筑面积3.7万平方米，入住率达98%，物业收费率也达到了98%，这一切，归功于物业公司的重在落实，施行星级酒店式的物业管理模式。

“银天·佳苑和银天大酒店是一个整体，因此我们施行的都是星级酒店式的物业管理标准，我们对员工的考核标准也很严格，一律施行评分登记，每个月总结得失。”飞力物业公司负责人张运权告诉记者。“不光是是对服务质量有考核，我们对服务形象也有一定要求，如员工的仪表、礼节等。保安不光要对车辆进行管理，而且施行分班检查，各楼层每天要巡视两次，对外围公共区域每两个小时就要检查一次。”

扶着消防通道的栏杆向上走，栏杆上一尘不染。“不锈钢电梯轿厢内，保洁人员每天都会进行擦拭，外围日常卫生都分三次清扫，围墙上的路灯每半年擦拭一次，消防栓每季度打开检查……”

车辆停放整齐、小区环境美丽、业主其乐融融…这就是当前银天佳苑“和谐物业、幸福小区”创建工作的实效。其服务物业企业——飞力物业也将在小区和谐文化的建设方面进行更多探索。

提质建设，争创美丽小区

破旧不堪的泥水塘变成了一汪干净的碧水池；稀疏的绿化场地改造成了健身游乐设施；空置的小区物业用房变成了干净整洁的老年人娱乐室……鼎鹰广场作为幸福小区之一，一年来着重小区建设提质，物业和业委会成员齐心协力，切实提升小区居民幸福感。

“停车问题两年前也曾经是一个老大难，但是经过物业公司和业委会的通力配合，目前来访车辆都能按照制度进地下车库进行登记停放。”业委会负责人陈先生告诉记者，“由于小区建设时间比较早，设施陈旧，不能适应居民环境需求和生活需要，为此，小区业委会和物业公司多次召开小区业主代表会议，就小区情况拟定升级改造项目并列出清单和实施计划。

小区的各栋入口处原白灰墙面贴上了瓷砖，旧貌换新装；小区新建了健身场所，居民休闲锻炼有了好去处；小区内搭建摩托车棚三个，便于规范业主摩托车停放；小区内部新铺了草皮，空地进行了混凝土硬化，新建了业主委员会办公室和活动室，方便办公和娱乐。

始建于7年的鼎鹰广场目前总住户户，人口达余人。“为促进小区和谐，邻里团结互信，奉献爱心，弘扬社会正能量，物业公司联合业委会想了很多办法，如物业微笑服务，业主反映的问题无小事，都及时处理并记录在档。”瑶缘物业负责人告诉记者，“我们坚持‘业主一个电话，我们马上行动’的原则处理业主投诉；对小区好人好事坚持通过广播形式进行表彰；对表现优秀、有奉献精神的个人和家庭颁发先进个人奖和五好家庭奖，并颁发荣誉证书。”